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            揚州農商銀行金融消費者投訴信息公示(2022年)

            來源:發布時間:2023年01月11日

              揚州農商銀行金融消費者投訴信息公示(2022年)

              本年度共受理消費者投訴72件,比2021年少7件,同比下降8.86%。被投訴領域主要集中在銀行卡、貸款、支付結算等領域,投訴原因主要為服務質量和產品服務。上述投訴共涉及36家支行及部門,當年投訴辦結率97.22%,從投訴來源來看,來自96008客服投訴42件,占比最高。

              投訴分類方面:按業務辦理渠道分類,營業現場投訴最多,共48件,占客戶投訴量的66.67%。按客戶業務類別分類,客戶投訴最多的為銀行卡業務29筆,占本年度客戶投訴量的40.28%;其次為貸款業務17筆,占本年度客戶投訴量的23.61%;第三是支付結算類7筆,占本年度客戶投訴量的9.72%。

              消費者投訴原因分類:因服務態度不好或是服務質量不高引起的投訴28件,占客戶投訴量的38.89%;因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的客戶投訴有26件,占客戶投訴量的36.11%;因債務催收方式和手段引起的客戶投訴有5件,占客戶投訴量的6.94%。

              揚州農村商業銀行

              2023年1月

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